内蒙古电力集团乌海供电公司：以“专业”和“用心”连接新系统和客户

为迎接11月22日内蒙古电力集团营销2.0系统正式开门营业，内蒙古电力集团乌海海南供电公司采取理论+实际两手抓的方式，多次组织员工与系统技术支持人员进行对接系统业务受理、工单流转、流程配置等工作学习，并针对辖区内老年客户占比大，易发生新系统单据不理解的情况，在22日系统正式上线时，组织员工驻守营业厅，着重对老年客户群体进行解答工作，并为其讲解多渠道缴费方式，让老年客户群体也能充分享受数字时代的便利。

11月22日，内蒙古电力集团乌海海南供电公司营业厅迎来了营销2.0系统正式上线后的第一波客户。“小伙子，你能帮我看看这个收据么？这跟以前的收据长得不一样了，我有点看不明白了。”营业站员工看见大爷疑惑的神情，赶忙为其解释。“大爷，我们的营销系统更新了，新系统的收据上的内容更加详细清楚了”，“您看这里，这一串姓名后的数字就是您的户号······”随着营业站员工的解释，大爷也看明白了收据上的各部分内容了。“你好，我听说微信也能缴纳电费了，你能教教我么？”营业站员工看到刚通过现金缴费的大娘立马解释道“大娘，我来教您怎么用微信缴费，您看这个收据的这个位置是您的户号，在微信的生活缴费功能中绑定上就可以实现缴纳电费了。”大娘说：“原来是这么操作啊，下回我就可以在手机上交电费了，不用跑来你们营业大厅了，太感谢你了。”

下一步，内蒙古电力集团乌海海南供电公司将继续推进优化服务质量，提升工作人员的业务能力和服务意识并针对2.0系统的专业词汇进行归纳，转为客户理解的词汇进行解答工作。从细微处入手，真正做到人民电业为人民，进一步增强客户的用电体验感。（欧歌）

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