营商环境“优”无止境——内蒙古电力集团乌海供电公司优化营商环境排名连续两年闯入自治区前三

3月14日，农历二月二刚过，祥龙昂首，内蒙古电力集团公司乌海供电公司收到喜讯——该公司在自治区优化营商环境评价中“获得电力”指标获第三名，连续两年跻身自治区前三名。

2023年，乌海供电公司积极履行社会责任，主动扛起“保供电、优服务、促发展”政治责任，以更高的站位、更细的服务，全面推进供电服务新举措落地见效，持续优化电力营商环境，提升获得电力服务水平，全面护航乌海地区经济高质量发展。

优在前端，提升服务“速度”

水深则鱼悦，城强则贾兴。稳定充足的电力供应是城市发展之基础。

乌海供电公司以优化营商环境为中心，秉承着“急客户之所急”的暖心服务理念，开通绿色通道，提供“超前办电”服务，不断提升重点招商引资项目落地速度。

该公司主动联络、积极对接，打通政府工程建设项目审批管理系统平台，通过该平台实时获取企业开办、建设用地规划许可、项目用电需求等关键信息，提前开展对接工作。同时，建立供电企业、政府有关部门、用电企业三方常态会商协作机制，重点就招商引资、基础设施投入等问题进行交流，详细了解招商引资项目，超前收集客户用电需求信息，保证所有重大项目100%纳入项目储备库，加快推进接电手续办理、配套线路建设等工作，提前留出电源布点和接入容量，逐步实现“即来即接”。

免审批承诺备案制度也是乌海供电公司为服务提速的新手段——针对“破路、破绿”长度在500米以内的项目，由该公司统一向当地市政服务大厅综合受理窗口提交相关资料，缩短用户审批时间。过去的一年，该公司受理电力接入工程涉及的破路破绿审批工单高压有10户、低压14户，平均审批时间为1.3个小时。

“我们主动靠前服务，精准对接客户用电需求，全过程跟踪服务客户，做到项目进度、用电需求‘两清楚’，助力重点项目跑出‘加速度’。”乌海供电公司营销服务部赵吉波说。

优在过程，增加服务“精度”

客户的诉求点就是服务的发力点，乌海供电公司在简化流程、节约成本、加快基础设施建设方面不断发力，做到对需求“心中有数”、让承诺“说话算数”。

乌海供电公司公开涉电业务“一件事一次办”，大力推广“物流式”办电，客户可以线上申请用电业务，在线查看、确认供电方案，系统会主动提醒客户自主选择具备相应资质的设计及施工单位进行设计施工，并提供相关链接，充分保障客户自主选择权和知情权。推动公共服务事项“联合报装”的工作，联合水气暖讯等单位依托政务服务中心工改综合窗口实现业务“一窗办理”、“只跑一次”，利用工改系统实现材料共享、同步受理，开启公共服务事项联合报装新模式。

关心客户“钱袋子”，在服务过程中“想方设法”为客户节约用电成本。该公司建立政府与供电公司共同承担的供电接入工程费用分担机制，在城镇规划建设用地范围内的，供电公司将投资界面延伸至客户建筑区划红线；将供电基础设施资金纳入土地储备成本。2023年，该公司延伸投资界面共有高压91户，为客户节省成本五千多万元。

随着新能源汽车的不断增加，市民对于公共充电桩的需求也在增长。为完善公共基础设施，助力市民绿色出行，乌海供电公司严格执行“将电动汽车充电基础设施建设与配电网建设相结合”的要求，积极做好电网规划与充电设施规划衔接工作，加大配套电网建设投入，合理预留大功率充电保障能力，在2023年老旧小区改造公用充电桩小区7个，完成重矿卡专用焕电项目19座，受理乌海城区公共充电桩21座。

优在末端，充盈服务“温度”

乌海供电公司把优化营商环境延伸至每个班组，让班组成为落实优化营商环境各项举措、暖心服务客户的“最后一米”，不断推动“把服务放在心上、把心放在服务”的理念扎根于每一个员工心间，让“人人都是营商环境，事事关系营商环境”真正落地。

乌达供电分公司用电检查班实行客户解疑“首问责任制”，运用“线上+线下”并行模式，为客户用电费用问题，帮助客户对每月的电费台账进行分析，根据用电实际情况为用户选择提供符合自身情况的建议，帮助客户减少不必要的支出；客户服务中心外勤班为客户提供“电”小二式“一对一”贴心代办帮办服务，实现了由“客户跑”变“供电企业跑”，最大限度减少客户跑动的次数，主动预约送方案上门，对不同类别用电工程重新确定答复时间，大幅压缩方案答复时限，实现了1000千伏安及以下工程申请受理、勘察、答复同时办理；海勃湾供电分公司营业一站将辖区121个网格区划分为特殊网格、矿企网格、老年网格、学区网格，形成政府、供电企业、社区、物业多方参与、协同联动的全新“网格化”服务格局，为小区发放用电指导手册近万张，社区微信群发布安全用电信息6000余条，录制《停电报修四部曲》等微视频，年内共处理网格化诉求8000余条，有效降低客户诉求密度。

新征程上，乌海供电公司将继续多措并举、务实发力，在服务乌海地区经济社会发展、服务人民群众美好生活答卷上落笔答题，沐光而行，奋力营造一流电力营商环境。（马鑫）

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