“数字员工”入职履新，注智赋能企业发展

为全面贯彻“数字中国”建设重要思想，实现集团公司建设世界一流现代化能源服务企业的愿景，近年来，内蒙古电力集团乌海供电公司乘“数”而上，牢牢把握数字化发展机遇，探索和实践基于AOM（自动化运营模式）的数字员工应用体系建设，向数字化要产能、向数字化要发展空间，以新技术催生新动能，为发展新质生产力提供了数字支撑。

“数字员工，并非传统意义上的实体员工，而是基于人工智能、RPA等技术所构建的数字化劳动力。它们能够模拟人类员工的操作，执行一系列重复、规则明确且耗时的任务。”该公司数字化部主管杨对红介绍道，“它能够实现7×24小时不间断地工作，不仅能够提高工作时间的利用率，还能保证工作的准确性和稳定性。”

以“技”添动力，智能升级提效率

蒙电e联移动应用平台的上线掀起了移动办公热潮。乌海供电公司紧跟时事，在互联网端建设低代码平台，利用API集成接口接入蒙电e联，系统内首家实现通过延伸访问集团公司互联网服务区，统一网络出口，私有化部署移动办公应用系统、个性化应用定制开发，将各类线下流程搬迁至线上，摆脱地域、空间限制，确保电力重要数据安全保密。

该公司积极使用数字员工代替基层员工，将基层员工从复杂繁琐重复的工作中解放出来，提高工作效率、降低错误率以提升工作质量，减轻基层员工工作负担，提升员工的获得感、幸福感——利用数字员工实现财务凭证自动上传，将财务人员日常需要10个小时才能完成的十天流水凭证上传工作，压缩至2小时完成，效率提高了80%，准确率实现100%；利用数字员工汇总、计算全局员工新闻作品奖励金额，将原本近24小时的工作耗时缩短至10分钟，效率提升99.30%。

低代码平台与流程服务自动化平台的建成，使得复杂的程序代码集成化，员工只需将使用的模块拖拽至相应的节点便可实现功能，简化了应用开发的难度，降低了应用开发的门槛，提升了工作效率。截止目前，乌海供电公司在低代码平台上线38项应用，包含临时停电申请、维护材料审批、车辆维修等应用场景，流程服务自动化平台上线26项应用，包含电表失流失压监控、停电计划录入、自动派发故障工单等涉及生产、营销、财务、物资等全口径业务场景。

多场景开花，提升服务满意度

乌海供电公司在利用数字员工提升工作效率、减轻员工工作负担的同时，更关注于提升客户满意度，通过电网监控、客户工单响应等实时监控类作业，及时准确地发现故障用户、传递报修工单，第一时间处理用户停电故障，优化供电营商环境。

为提升95598客户工单派工的及时性和准确率，乌海供电公司打造了客服快响报修工单处理机器人，能够准确的将报修工单根据客户编号查询所在供电分公司，将工单派发至运维班组，极大程度的提高了工单派发的效率，将原先需要3分钟处理的工单派发缩短至1分钟，效率提高66%。有效的降低了客户的投诉风险。

通过数字员工实时监控营销系统内电能表失流失压情况，将电能表异常用户的采集点编号、户号、相别、终端厂家等信息及时发送至运维人员及电力网格员，实现异常电表的及时处理，大幅降低了客户需求密度。

在数字化时代，数据无处不在。接下来，乌海供电公司将继续加强系统资源整合，将分散、孤立的各类系统资源进行优化配置，实现数据资源的共享、互补和增值，推动企业数字化建设迈出更大步伐、数字化保障能力实现大幅提升，为企业数字化转型和“数字蒙电”建设注智赋能。（马鑫）

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